Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11be

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập và nhấp vào "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) về số điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Nếu bạn không nhận được mã OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua email [email protected].

Tài khoản có thể bị khóa vì một số lý do sau:

• Đăng nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp.
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc đáng ngờ trên tài khoản.
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện của 11be.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Bạn đã tự kích hoạt chức năng tự loại trừ.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh danh tính (KYC). Nếu cần chỉnh sửa các thông tin này, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của 11be kèm theo giấy tờ tùy thân hợp lệ.

11be hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Mobifone, Vinaphone
• Tiền điện tử (Crypto): USDT, BTC (tùy thời điểm)

Thời gian xử lý rút tiền tại 11be phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính
• Ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ: Có thể kéo dài đến 24 giờ

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Số dư tài khoản thấp hơn mức rút tối thiểu (100.000 VNĐ).
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Vui lòng kiểm tra lại các điều kiện trên. Nếu vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ hỗ trợ 11be để được giải quyết trong thời gian sớm nhất.

11be không thu bất kỳ phí nào cho các giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, 11be cũng miễn phí hoàn toàn từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình trước khi thực hiện giao dịch.

Thưởng chào mừng tại 11be được áp dụng tự động cho tất cả thành viên mới khi thực hiện lần nạp tiền đầu tiên. Để nhận thưởng:

• Đăng ký và xác minh tài khoản thành công.
• Thực hiện nạp tiền lần đầu với mức tối thiểu theo quy định của chương trình.
• Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng vài phút.

Vòng cược (hay còn gọi là điều kiện cược) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thắng từ khuyến mãi đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp 100% vào vòng cược. Thông thường:

• Nổ hũ (slots): đóng góp 100%
• Casino live (baccarat, roulette): đóng góp 10–20%
• Đá gà, thể thao: đóng góp tùy chương trình

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền (cashback) hàng tuần có thể được áp dụng song song — chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình tại trang Khuyến mãi.

11be cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Đá Gà: Các trận đá gà trực tiếp từ các đấu trường uy tín tại Philippines và Campuchia.
• Cá Cược Thể Thao: V-League, Champions League, NBA và hàng nghìn sự kiện thể thao mỗi ngày.
• Xổ Số & Lô Đề: Kết quả xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam cập nhật hàng ngày.

Một số tựa game nổ hũ tại 11be hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) miễn phí, cho phép bạn làm quen với luật chơi và tính năng trước khi đặt cược bằng tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi casino live, đá gà và cá cược thể thao không có chế độ demo do tính chất trực tiếp của chúng. Bạn có thể đặt cược với mức tối thiểu để trải nghiệm mà không cần rủi ro lớn.

11be sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi nổ hũ và trò chơi bàn. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino live được phát trực tiếp từ studio với camera nhiều góc độ, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. 11be cam kết vận hành theo tiêu chuẩn công bằng quốc tế để mang lại trải nghiệm tin cậy cho mọi thành viên.

11be áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải.
• Hệ thống tường lửa và phát hiện xâm nhập hoạt động 24/7.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao, không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản đăng nhập.

Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi xử lý dữ liệu có tại Chính sách Bảo mật.

Để bật xác thực hai yếu tố tại 11be:

• Đăng nhập vào tài khoản và vào phần Cài đặt bảo mật.
• Chọn "Bật xác thực hai yếu tố".
• Liên kết với ứng dụng Google Authenticator hoặc nhận mã qua SMS.
• Nhập mã xác nhận để hoàn tất kích hoạt.

11be sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng qua email, SMS hay tin nhắn mạng xã hội. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đây rất có thể là hành vi lừa đảo (phishing). Hãy:

• Không nhấp vào bất kỳ đường link nào trong tin nhắn đáng ngờ.
• Không cung cấp thông tin cá nhân hay tài chính.
• Báo cáo ngay cho 11be qua email [email protected].
• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

11be cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo khi chơi quá thời gian quy định.
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản từ 1 tuần đến vĩnh viễn theo yêu cầu.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Nếu bạn cảm thấy cần nghỉ ngơi hoặc muốn dừng cá cược, 11be hỗ trợ tự loại trừ theo các bước:

• Đăng nhập và vào Cài đặt > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ.
• Chọn thời gian loại trừ: 7 ngày, 30 ngày, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.
• Xác nhận yêu cầu — tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức.

Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược. Nếu cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy liên hệ trực tiếp qua email [email protected].

Đội ngũ hỗ trợ 11be hoạt động 24/7 – không nghỉ lễ, sẵn sàng hỗ trợ bạn qua:

• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ
• Telegram: @11be_support – phản hồi trong vài phút
• Zalo: 11be.support – hỗ trợ tiếng Việt
• Live Chat: Trực tiếp trên website 11be.club

Để được hỗ trợ nhanh nhất, hãy chuẩn bị sẵn tên đăng nhập và mô tả rõ vấn đề bạn gặp phải.

Thời gian phản hồi trung bình của 11be theo từng kênh:

• Live Chat & Telegram: Dưới 5 phút
• Zalo: Dưới 15 phút
• Email: Trong vòng 2 giờ (ưu tiên các vấn đề tài chính)

Trong các khung giờ cao điểm (tối thứ Sáu đến Chủ Nhật), thời gian chờ có thể dài hơn một chút. Chúng tôi luôn cố gắng xử lý mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu bạn có khiếu nại về giao dịch hoặc kết quả trò chơi, hãy thực hiện theo quy trình sau:

• Ghi lại đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian, số tiền và mô tả vấn đề.
• Gửi khiếu nại qua email [email protected] với tiêu đề rõ ràng.
• Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ phản hồi trong vòng 24–48 giờ.
• Trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian điều tra — chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho bạn.