Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định tại đây:

• "11be" hoặc "Nền tảng" – Đề cập đến toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến tại tên miền 11be.club, bao gồm website, giao diện di động, ứng dụng và tất cả các tính năng liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người chơi" – Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản và được 11be xác nhận là thành viên hợp lệ.
• "Tài khoản" – Tài khoản người dùng cá nhân được tạo trên nền tảng 11be, chứa thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và các thiết lập cá nhân.
• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp thông qua nền tảng 11be, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và các trò chơi khác.
• "Giao dịch" – Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển số dư trong tài khoản 11be.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ 11be, bao gồm cả người dùng chưa đăng ký tài khoản (người dùng khách). Phạm vi địa lý chính của 11be là thị trường Việt Nam, phục vụ người dùng sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại 11be, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. 11be nghiêm cấm hoàn toàn việc truy cập và sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật và chính xác của chính bạn. Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản tại 11be. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
• Không thuộc đối tượng bị cấm: Bạn không thuộc danh sách các đối tượng bị 11be từ chối cung cấp dịch vụ, bao gồm những người đã bị khóa tài khoản vĩnh viễn trước đó.

Khi hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận rằng tất cả thông tin cung cấp là đúng sự thật. 11be có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào bằng cách cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ như căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe.

Tài khoản 11be là tài sản cá nhân và không được phép chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán lại dưới bất kỳ hình thức nào. Người đăng ký tài khoản chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 11be khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Thông báo bảo mật: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho 11be qua kênh hỗ trợ chính thức. 11be không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh trước khi nhận được thông báo.
• Cập nhật thông tin: Bạn có nghĩa vụ cập nhật ngay khi có thay đổi về thông tin cá nhân, đặc biệt là thông tin liên hệ và tài khoản ngân hàng được đăng ký nhận tiền.
• Xác minh danh tính (KYC): 11be có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.

Tài khoản không hoạt động trong khoảng thời gian liên tục từ 180 ngày trở lên có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động. 11be sẽ thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào đối với tài khoản không hoạt động.

11be hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác.

• Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Thông thường dưới 5 phút đối với ví điện tử; dưới 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 5 đến 30 phút tùy phương thức và thời điểm yêu cầu. Các yêu cầu rút tiền lớn hoặc yêu cầu xác minh có thể mất thêm thời gian.
• Tên tài khoản: Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền phải trùng khớp với tên đã đăng ký tại 11be. 11be từ chối xử lý giao dịch không khớp tên chủ tài khoản.
• Phí giao dịch: 11be không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

11be có quyền tạm giữ lệnh rút tiền trong thời gian tối đa 72 giờ làm việc để thực hiện kiểm tra bảo mật trong các trường hợp phát hiện hoạt động bất thường hoặc khi tài khoản chưa hoàn tất quy trình xác minh danh tính theo yêu cầu.

Khi tham gia đặt cược tại 11be, người chơi cần tuân thủ các quy định sau để đảm bảo trải nghiệm công bằng và an toàn cho tất cả thành viên:

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Các mức này có thể thay đổi tùy theo loại trò chơi và cấp độ thành viên.
• Kết quả của tất cả các trò chơi do hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập tạo ra. Mọi kết quả đã được xác nhận và thanh toán được coi là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi hệ thống được xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 11be có quyền hủy ván chơi và hoàn lại tiền cược cho người chơi. Quyết định của 11be trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• Người chơi chịu trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia các trò chơi trực tiếp. 11be không chịu trách nhiệm về tổn thất do mất kết nối từ phía người dùng.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả hoặc tốc độ của trò chơi.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và thưởng tại 11be đều có điều kiện cụ thể được công bố tại trang Khuyến mãi. Khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, bạn mặc nhiên đồng ý với toàn bộ điều kiện của chương trình đó.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng nhận được phải được quay vòng đủ số lần quy định trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thưởng chào mừng: Áp dụng cho thành viên mới đăng ký lần đầu tiên. Mỗi người chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất, kể cả khi tạo nhiều tài khoản.
• Cashback hàng tuần: Tỷ lệ cashback được tính dựa trên tổng số tiền thua lỗ thuần trong tuần và được ghi vào tài khoản vào thứ Hai hàng tuần.
• Chương trình VIP: Cấp độ VIP được xác định dựa trên tổng khối lượng cược tích lũy. Các đặc quyền VIP bao gồm tỷ lệ cashback cao hơn, hạn mức rút tiền ưu đãi và quản lý tài khoản riêng.
• 11be có quyền thu hồi bất kỳ khoản thưởng nào nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Nhằm bảo vệ môi trường giải trí lành mạnh và công bằng cho toàn bộ cộng đồng thành viên, 11be nghiêm cấm các hành vi sau:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
2. Tạo và sử dụng nhiều tài khoản để lợi dụng các chương trình khuyến mãi hoặc làm sai lệch kết quả trò chơi.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào hệ thống trò chơi của 11be.
4. Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 11be để gian lận trong bất kỳ trò chơi nào.
5. Sử dụng nền tảng 11be cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp khác.
6. Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm các thành viên khác hoặc nhân viên hỗ trợ của 11be.
7. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của hệ thống để thu lợi bất chính.
8. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 11be dưới bất kỳ hình thức nào.

Tùy theo mức độ vi phạm, 11be có quyền áp dụng các biện pháp xử lý bao gồm: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, thu hồi số dư thưởng, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng liên quan đến gian lận tài chính, 11be có quyền báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11be, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, cơ sở dữ liệu và âm thanh, đều thuộc quyền sở hữu của 11be hoặc được 11be cấp phép sử dụng hợp pháp.

• Bạn không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh, công khai trình diễn, tái xuất bản, tải xuống, lưu trữ hoặc truyền tải bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 11be mà không có sự cho phép bằng văn bản của 11be.
• Bạn được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng 11be cho mục đích giải trí cá nhân theo đúng các điều khoản này.
• Mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý kiến bạn gửi cho 11be có thể được sử dụng tự do mà không có nghĩa vụ thanh toán cho bạn.

11be nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục và ổn định. Tuy nhiên, 11be không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn và không chịu trách nhiệm về:

• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổn thất do sự cố nằm ngoài tầm kiểm soát của 11be, bao gồm thiên tai, mất điện, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Quyết định của người chơi trong quá trình đặt cược. Kết quả thắng thua trong các trò chơi thuần túy phụ thuộc vào may mắn và kỹ năng cá nhân.
• Tổn thất do người chơi không thực hiện đúng quy trình bảo mật tài khoản được khuyến nghị.

Trách nhiệm tối đa của 11be trong mọi trường hợp được giới hạn ở giá trị tương đương với tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 11be bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần đảm bảo đã rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư còn lại sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người chơi sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11be có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác được phát hiện qua hệ thống giám sát của 11be.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11be, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 11be qua Zalo hoặc Telegram để trình bày vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, bộ phận quản lý cấp cao của 11be sẽ tiến hành xem xét toàn diện trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng và lịch sử giao dịch, 11be sẽ đưa ra quyết định cuối cùng bằng văn bản. Quyết định này có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được giải quyết trên tinh thần thiện chí và hợp tác. 11be cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời vì lợi ích của tất cả thành viên.

11be có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 11be sẽ thông báo cho thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 11be.club trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo qua email đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo qua kênh Telegram chính thức của 11be.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11be sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.