Chính Sách Bảo Mật Thông Tin

11be hiểu rằng quyền riêng tư là một phần thiết yếu trong trải nghiệm giải trí trực tuyến. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của tất cả người dùng tại Việt Nam và thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được bảo mật.

Chính sách này áp dụng cho:

• Tất cả thành viên đã đăng ký tài khoản tại 11be.club.
• Người dùng chưa đăng ký nhưng truy cập và tương tác với nền tảng.
• Mọi dữ liệu thu thập thông qua website, ứng dụng di động và các kênh liên lạc chính thức của 11be (bao gồm Zalo, Telegram và email hỗ trợ).

11be thu thập các loại thông tin sau đây nhằm cung cấp và cải thiện chất lượng dịch vụ:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số căn cước công dân/hộ chiếu, ảnh chân dung, địa chỉ cư trú. Chỉ thu thập khi cần thiết cho quá trình xác minh.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng và chủ tài khoản dùng để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền. 11be không lưu trữ toàn bộ số thẻ ngân hàng hay mã CVV.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua chat, email hoặc Zalo/Telegram.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên, các trang đã xem, trò chơi đã chơi và các tính năng đã sử dụng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược và kết quả trò chơi.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Chi tiết được mô tả tại Điều 5.

11be chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích đã được xác định rõ ràng và hợp pháp. Cụ thể:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuổi tác: Đảm bảo rằng tất cả thành viên đều đủ 18 tuổi và cung cấp thông tin trung thực, tuân thủ quy định về chơi có trách nhiệm.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật một cách hiệu quả và chính xác.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi người dùng để phát triển tính năng mới, tối ưu giao diện và nâng cao trải nghiệm tổng thể.
• Truyền thông tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và tin tức mới từ 11be — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền tại Việt Nam.

11be không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng liên kết nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xác thực và hoàn tất giao dịch tài chính. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác phát triển trò chơi (nhà cung cấp phần mềm casino, đá gà, nổ hũ) có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để phục vụ mục đích kỹ thuật và thống kê.
• Cơ quan pháp luật: 11be có thể buộc phải cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam, theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu và hạ tầng kỹ thuật hoạt động theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt với 11be.

Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu, 11be đảm bảo rằng thông tin chỉ được chuyển giao với mức tối thiểu cần thiết và các bên nhận dữ liệu phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với chính sách của chúng tôi.

11be sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động bình thường. Bao gồm cookie phiên đăng nhập, cookie bảo mật chống giả mạo và cookie lưu trạng thái giỏ cược. Loại cookie này không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng (trang được xem nhiều nhất, thời gian phiên, tỷ lệ lỗi kỹ thuật). Giúp 11be cải thiện hiệu suất và độ ổn định của hệ thống.
• Cookie chức năng: Lưu các tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt giao diện và lịch sử tìm kiếm trong nền tảng.
• Cookie tiếp thị (có thể tắt): Được sử dụng để hiển thị nội dung và ưu đãi phù hợp với sở thích của bạn. Bạn có thể từ chối loại cookie này trong phần cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến các tính năng chính.

11be áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi mọi hành vi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hay phá hủy. Hệ thống bảo mật của chúng tôi bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu di chuyển giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11be được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng hash một chiều (bcrypt) — ngay cả nhân viên 11be cũng không thể đọc được mật khẩu của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): 11be hỗ trợ và khuyến khích kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và hệ thống ngăn chặn xâm nhập (IPS) hoạt động liên tục để phát hiện sớm các mối đe dọa bảo mật.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11be tiến hành kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất mỗi quý một lần.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Nhân viên 11be chỉ được truy cập dữ liệu cá nhân trong phạm vi công việc được phân công, theo nguyên tắc quyền tối thiểu (least privilege).

Là người dùng của 11be, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo mật của 11be qua email [email protected] hoặc qua kênh Telegram @11be_support. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

11be chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu lưu trữ hồ sơ tài chính theo quy định pháp luật.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch, phù hợp với quy định về lưu trữ chứng từ kế toán tại Việt Nam.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu trữ trong 2 năm để phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp.
• Cookie và dữ liệu phiên: Cookie phiên bị xóa tự động khi bạn đóng trình duyệt. Cookie lâu dài có thời hạn tối đa 12 tháng.
• Dữ liệu tiếp thị: Bị xóa ngay khi bạn hủy đăng ký nhận thông báo tiếp thị.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ của 11be. Dữ liệu đã được ẩn danh hóa không còn liên kết với danh tính cá nhân và có thể được sử dụng cho mục đích thống kê tổng hợp.

Dịch vụ của 11be được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người chưa đủ 18 tuổi.

11be áp dụng quy trình xác minh tuổi trong quá trình đăng ký và có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ về độ tuổi của người dùng. Đây là một phần trong cam kết chơi có trách nhiệm của chúng tôi — bạn có thể tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

11be có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 11be.club ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Thông báo đẩy qua kênh Telegram chính thức @11be_support.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11be sau khi Chính sách mới có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách 11be xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Đội ngũ bảo mật của 11be cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 7 ngày làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến bảo mật tài khoản, chúng tôi ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.